Условия возврата оплаты за услугу «Уместно»
Дата публикации: 28 мая 2026г.
Сервис «Уместно» оказывает цифровую информационно-расчётную услугу: формирует персональную схему хранения для выдвижного ящика по данным, введённым Пользователем.
1. Когда возможен возврат
Мы возвращаем оплату, если:
- Оплата прошла, но доступ к результату не открылся по технической причине, и мы не смогли восстановить доступ.
- Пользователь оплатил один и тот же расчёт дважды.
- После оплаты расчёт не был сохранён или не был доступен из-за технической ошибки на стороне Сервиса.
- В результате проверки обращения подтверждена техническая ошибка расчёта на стороне Сервиса.
2. Когда возврат рассматривается индивидуально
Мы индивидуально рассматриваем обращения, если:
- Пользователь считает, что схема рассчитана некорректно.
- Пользователь не смог воспользоваться результатом из-за ошибки в доступе, ссылке или отображении страницы.
- Возникла спорная ситуация, не описанная в настоящих условиях.
3. Когда возврат обычно не производится
Возврат обычно не производится, если:
- Пользователь указал неверные размеры ящика, полезную высоту, состав вещей или объём вещей.
- Пользователь передумал после получения доступа к результату.
- Пользователь ожидал иной визуальный стиль результата, но техническая ошибка расчёта не подтверждена.
- Цена, наличие, доставка, цвет, размеры, материал, комплектация, фотографии, описание или иные характеристики товаров у сторонних продавцов изменились после формирования результата.
- В карточке товара, товарных характеристиках или описании продавца была указана неточная, неполная, устаревшая или ошибочная информация о товаре.
- Пользователь купил у стороннего продавца другой товар, не проверил карточку товара или не учёл условия продавца.
4. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, напишите на email: help@umestno-home.ru
В письме укажите:
- Email, который использовался при оплате.
- Дату оплаты.
- Описание проблемы.
- Скриншот ошибки, если он есть.
Мы рассматриваем обращения в течение 3 рабочих дней. Если для проверки потребуется больше времени, мы сообщим об этом отдельно.
5. Как проводится возврат
Возврат проводится на то же платёжное средство, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен платёжным провайдером или законодательством.
При возврате через ЮKassa срок поступления денег зависит от банка Пользователя и платёжной системы.
По общему правилу Сервис проводит полный возврат стоимости услуги. Частичный возврат проводится только по решению Исполнителя или если это требуется законодательством.